Política de Reembolsos y Devoluciones
En MaaderaViva, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad en calefacción sostenible, como pellets de madera y equipos electrónicos. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.
🕓 Plazo de Devolución
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto.
Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo en casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte.
📦 Condiciones para la Devolución
La devolución será aceptada únicamente si el producto cumple con estos requisitos:
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Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
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Conservar su embalaje original, manuales, accesorios y etiquetas.
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Los pellets de madera deben estar sin abrir ni manipular (sacos sellados).
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No se aceptan devoluciones de productos instalados o utilizados (como estufas o accesorios eléctricos ya conectados).
📝 Cómo Solicitar una Devolución
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Escríbenos a contacto@maaderaviva.com dentro del plazo establecido.
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Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
🚚 Costes de Devolución
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Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de:
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Producto defectuoso
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Error de MaaderaViva en el pedido
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Recomendamos usar un servicio de transporte con seguimiento.
💳 Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
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No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en caso de error por parte de MaaderaViva.
🔄 Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.
📞 Atención al Cliente
Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes contactarnos:
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📧 Email: contacto@maaderaviva.com
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📞 Teléfono / WhatsApp: +34 652 228 499
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🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00
En MaaderaViva, tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Gracias por elegir soluciones sostenibles y eficientes con nosotros. ♻️🔥